Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación y los servicios de Agendo. Al registrarte, acceder o usar el servicio aceptas estos términos.

El servicio es operado por INVERSIONES 3HC, C.A., R.I.F. J-41209519-6.

1. Objeto

Agendo es una solución de gestión de agenda dirigida a profesionales independientes y a establecimientos que gestionan equipos. El servicio puede incluir agenda, fichas de clientes, recordatorios, comunicaciones automatizadas e integraciones con terceros, incluida WhatsApp Business Platform (Cloud API).

El website de Agendo tiene una finalidad informativa y comercial. La plataforma, en cambio, es el entorno transaccional y operativo donde los usuarios registrados administran cuentas, agendas, clientes, citas y comunicaciones. Algunas condiciones pueden aplicar de forma distinta según se trate del website o de la plataforma.

2. Cuenta y registro

Para usar el servicio debes crear una cuenta facilitando datos veraces y actualizados, mantener la confidencialidad de tus credenciales y usar el servicio únicamente para fines profesionales legítimos. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.

3. Uso aceptable

• No puedes usar Agendo con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que infrinjan derechos de terceros.
• No puedes intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
• Debes cumplir la normativa aplicable, incluida la de protección de datos, comunicaciones electrónicas, consumo y publicidad.
• Eres responsable de los datos que cargues en la plataforma y de contar con los permisos, avisos y bases legales necesarias para tratarlos.

4. Reglas específicas para WhatsApp

Si activas o utilizas mensajería a través de WhatsApp Business Platform (Cloud API), aceptas además las políticas, términos y documentación técnica de Meta y WhatsApp aplicables en cada momento. En particular, declaras y garantizas que:

• solo contactarás a personas que te hayan facilitado su número y hayan dado un opt-in válido para recibir mensajes o llamadas por WhatsApp;
• mantendrás evidencia razonable del opt-in y atenderás de inmediato cualquier solicitud de baja, bloqueo u oposición;
• usarás plantillas aprobadas por WhatsApp cuando el negocio inicie la conversación o cuando la comunicación quede fuera de la ventana de atención aplicable;
• no enviarás spam, mensajes engañosos, contenido prohibido ni comunicaciones sobre bienes, servicios o sectores restringidos cuando no estén permitidos por la política de WhatsApp Business o la ley aplicable;
• no solicitarás ni compartirás a través de Agendo y WhatsApp números completos de tarjetas de pago, cuentas financieras, documentos de identidad u otros datos sensibles salvo que la ley y la infraestructura aplicable lo permitan expresamente;
• mantendrás un canal claro de soporte o escalamiento humano para tus clientes cuando uses automatizaciones.

Agendo podrá limitar, suspender o desactivar funciones de mensajería si detecta un riesgo de incumplimiento, quejas de spam, rebotes reputacionales o requerimientos de Meta, WhatsApp o autoridad competente.

5. Servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de terceros. El uso de WhatsApp Business Platform, pasarelas de email, servicios de infraestructura, analítica u otras integraciones puede estar sujeto a términos adicionales de esos proveedores. Agendo no controla los servicios de terceros ni responde por cambios, caídas, restricciones o decisiones de dichos proveedores.

6. Seguridad de acceso y mejora continua

Agendo adopta medidas razonables para proteger la plataforma y la información tratada en ella. Como parte de ese compromiso, no almacenamos contraseñas en texto plano y aplicamos controles destinados a reducir el riesgo de acceso no autorizado. También tratamos información técnica y analítica del website y de la plataforma para monitorear rendimiento, corregir fallos, fortalecer la seguridad y mejorar continuamente el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad y a las preferencias de consentimiento aplicables.

7. Beta y precios

Durante la fase beta, Agendo es gratuito. Comunicaremos con antelación cualquier cambio en el modelo comercial. Algunas integraciones o servicios de terceros pueden generar costes, tarifas o límites independientes de Agendo, incluidos los que aplique Meta o WhatsApp.

8. Datos y cumplimiento

Entre Agendo y el negocio usuario, el negocio es responsable del contenido de sus mensajes, de las instrucciones dadas a la plataforma y de su relación con sus propios clientes. Agendo presta una infraestructura tecnológica y podrá tratar datos siguiendo las instrucciones del negocio, salvo cuando deba hacerlo para sus propias finalidades legítimas, contractuales, de seguridad o legales.

9. Propiedad intelectual

Agendo, su software, diseño, marcas, contenido y documentación están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos. No puedes copiar, descompilar, revender o explotar el servicio fuera de lo permitido por la ley o por escrito por Agendo.

10. Disponibilidad y garantías

Agendo se ofrece sobre una base de disponibilidad razonable y puede ser modificado, actualizado, interrumpido o limitado ocasionalmente por mantenimiento, seguridad, incidencias técnicas o dependencias externas. En la medida permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Agendo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones atribuibles a terceros, uso indebido del servicio por el usuario, incumplimientos del usuario frente a Meta o WhatsApp, ni por decisiones de suspensión, rechazo de plantillas, bloqueo de cuentas o restricciones impuestas por proveedores externos.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, si existe incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso fraudulento, exigencia legal o requerimiento de un proveedor crítico de la plataforma. También puedes dejar de usar Agendo en cualquier momento.

13. Cambios a estos términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto, en las integraciones con terceros como WhatsApp Business Platform o en la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página.

14. Ley aplicable

Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, estos términos se regirán por la legislación aplicable al responsable del servicio y las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a dicha legislación.