Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2026. Esta Política de Privacidad explica cómo Agendo recoge, usa, comparte y protege datos personales cuando visitas yoagendo.com, solicitas acceso a nuestros servicios o utilizas la plataforma de Agendo, incluyendo las funciones de mensajería con clientes por WhatsApp Business Platform (Cloud API).

El responsable del servicio es INVERSIONES 3HC, C.A., R.I.F. J-41209519-6.

1. Responsable del tratamiento

Agendo es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y de los datos de cuenta de sus clientes empresariales. Cuando un negocio usa Agendo para gestionar sus propios clientes, citas y comunicaciones, ese negocio actúa como responsable del tratamiento respecto de esos datos y Agendo actúa, con carácter general, como encargado o proveedor de tratamiento. Para consultas de privacidad puedes escribirnos a privacidad@yoagendo.com.

2. Website y plataforma

En Agendo distinguimos entre el website y la plataforma. El website yoagendo.com tiene fines informativos, comerciales y de captación de interesados. La plataforma de Agendo, accesible a usuarios registrados, se utiliza para operar agendas, clientes, citas, recordatorios y comunicaciones del negocio. Por ello, las categorías de datos, finalidades y niveles de tratamiento no son exactamente los mismos en ambos entornos.

3. Datos que recogemos

• Datos del website: información de navegación, dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos y métricas analíticas sujetas al consentimiento aplicable.
• Datos de cuenta y contacto en la plataforma: nombre, email, teléfono, credenciales y datos de acceso.
• Datos comerciales y operativos: nombre del negocio, sucursales, profesionales, servicios, horarios, citas, notas e historial operativo.
• Datos de clientes finales cargados por nuestros usuarios: nombre, teléfono, historial de citas y datos que el negocio decida registrar en Agendo.
• Datos de mensajería de WhatsApp Business Platform: número de teléfono, contenido del mensaje, adjuntos, plantillas aprobadas utilizadas, marcas de tiempo, estados de entrega o lectura, y evidencias de opt-in u opt-out cuando sean registradas en Agendo.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP abreviada cuando aplique, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de interacción y métricas de uso.
• Datos de soporte: consultas, incidencias, feedback y comunicaciones con nuestro equipo.

4. Finalidades

• Operar el website, medir su rendimiento y entender cómo se usa para mejorar contenidos, navegación y conversión.
• Prestar el servicio de gestión de agenda, clientes, equipos y citas.
• Habilitar recordatorios, confirmaciones, reprogramaciones y otras comunicaciones operativas con clientes.
• Integrar y operar la mensajería a través de WhatsApp Business Platform (Cloud API), conforme a las instrucciones del negocio usuario.
• Autenticar usuarios, proteger cuentas, prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Analizar tendencias de uso y producto para mejoras continuas de seguridad, estabilidad, experiencia de usuario y funcionalidades.
• Atender soporte, incidencias, solicitudes legales y ejercicio de derechos.
• Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias y de seguridad.

5. Base legal

Tratamos los datos en función de la base legal que corresponda en cada caso: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en operar y asegurar el servicio, y consentimiento cuando sea exigible, por ejemplo para cookies analíticas o para determinadas comunicaciones. Cuando nuestros clientes usan Agendo para contactar a sus propios clientes por WhatsApp, ellos son responsables de contar con la base legal adecuada y con los avisos y permisos necesarios.

6. Contraseñas y seguridad de acceso

La seguridad de la información es una prioridad para Agendo. En particular, no conservamos contraseñas en texto plano. Las credenciales de acceso se procesan mediante mecanismos de autenticación y protección diseñados para reducir el riesgo de acceso no autorizado. Además, aplicamos controles razonables para resguardar tanto la información de cuenta como los datos recogidos con fines de analítica, diagnóstico y mejora continua de la plataforma.

7. WhatsApp Business Platform

Si utilizas Agendo para enviar mensajes por WhatsApp, trataremos esos datos para operar la integración oficial con WhatsApp Business Platform (Cloud API), proveedor operado por Meta. El uso de esta función está sujeto además a las políticas y términos de Meta y WhatsApp. Nuestros clientes son responsables de:

• haber obtenido el número de teléfono del destinatario y un opt-in válido para recibir mensajes o llamadas por WhatsApp;
• respetar solicitudes de baja, bloqueo u oposición, dentro o fuera de WhatsApp, sin demora;
• usar plantillas aprobadas por WhatsApp cuando la conversación sea iniciada por el negocio o fuera de la ventana de atención aplicable;
• no enviar spam, contenido engañoso, ni solicitar o compartir datos sensibles o restringidos en contra de la política de WhatsApp Business;
• mantener mecanismos de atención o escalamiento humano cuando la automatización no sea suficiente.

WhatsApp y Meta pueden tratar información como proveedores independientes para prestar su infraestructura y hacer cumplir sus políticas. El uso de WhatsApp por parte del destinatario también se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, por ejemplo en hosting, infraestructura, autenticación, analítica, soporte y mensajería. En particular, si activas funciones de WhatsApp, ciertos datos se comparten con Meta y WhatsApp para cursar los mensajes. También podremos comunicar información cuando exista obligación legal, requerimiento válido de autoridad o necesidad de proteger derechos, seguridad y prevención de fraude.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores o subencargados pueden tratar datos fuera del país desde el que accedes al servicio, incluido Estados Unidos u otras jurisdicciones. Cuando aplique, adoptamos medidas contractuales y organizativas razonables para amparar esas transferencias conforme a la ley aplicable y a los compromisos contractuales de nuestros proveedores.

10. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta activa, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros de mensajería, soporte, seguridad y auditoría pueden mantenerse por periodos adicionales cuando sea necesario para fines operativos, legales o de cumplimiento.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye medidas orientadas a proteger los datos usados para analítica y mejora continua, evitando un uso distinto del aquí descrito. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos cuando la ley lo reconozca, escribiendo a privacidad@yoagendo.com. Si eres cliente final de un negocio que usa Agendo, normalmente deberás ejercer tus derechos directamente ante ese negocio, ya que decide los fines y medios principales del tratamiento de tus datos en la plataforma. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente.

13. Cookies y analítica

Usamos cookies técnicas necesarias y, solo con tu consentimiento cuando corresponda, cookies o tecnologías analíticas para medir el uso del sitio. Los datos analíticos se emplean para entender el desempeño del website, detectar problemas, priorizar mejoras y fortalecer la evolución continua del producto. Puedes obtener más información en nuestra política de cookies y modificar tus preferencias desde el banner correspondiente.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la integración con terceros como WhatsApp Business Platform o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.